좋은 말을 열심히 했는데 오히려 관계가 더 나빠진 경험, 저도 있습니다. 칭찬인 척 건넸던 말이 빈말로 읽히고, 배려하려 했던 표현이 이용당하는 빌미가 되기도 했습니다. 그 경험을 통해 깨달은 건 하나입니다. 말의 기술이 아니라 말을 담아내는 진심이 먼저라는 것. 오늘은 그 시행착오 끝에 저한테 실제로 효과가 있었던 소통법을 정리해 봤습니다.인간관계 대화법 ― 진심 소통직장 생활 초반, 저는 소위 '긍정적 강화(Positive Reinforcement)'를 잘못 이해하고 있었습니다. 긍정적 강화란 상대의 바람직한 행동에 즉각적인 보상을 줌으로써 그 행동을 지속시키는 심리 기법인데, 저는 이것을 그냥 "무조건 칭찬하면 된다"는 말로 축약해 버렸습니다. 결과는 처참했습니다.팀원이 보통 수준의 아이디어를 냈을..